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不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...$ b; y# `3 q. }' I' c9 i- f: G
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不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。
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一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。
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" Q& U$ v+ {3 d) T3 c) J2 l0 W怎么一回事呢?$ Q; W) _0 `: N; \
! V! V& e; h. y% {" E# X" K# |* t这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。
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4 `6 ~4 _$ A& H+ O* l原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!
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1 E3 R1 z c/ r }# L# zFernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。) b4 C9 f( C( a8 W
) F, |6 D( J. Q1 e现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。8 q$ i0 L F* l+ e3 b
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: _. n. h5 \4 ~2 w订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。/ J2 v8 e% {' |
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“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”& p* _: i5 A1 G0 D& q& e4 u
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加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。
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没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。
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: [* b. e! d* k3 t: e她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!& ]0 x, j9 |- v0 G/ Q S I
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4 l# O3 X Q8 x" d, m( Y( n1 BFernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!
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Fernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。7 h$ M) p; ^# R/ E) R6 S
+ I7 b! B# @7 G0 q9 ]2 Z结果,加航还能来这么一出…- r! R, T1 r4 x4 v1 \. k5 H
. t2 S; A; j8 b& H3 a) K( g也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”
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/ _% G% ~/ X: v5 ], v, e: Y! k直到现在,这笔钱都还没有被退回来…9 ~( N# i" m7 ^+ x4 A% @8 B2 ]
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航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”
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他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。( j( Y4 |6 d0 f
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这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”. B( z; Z# r$ c* b, N( ?9 K
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Fernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”
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4 s! J5 _2 P" W! o, Y- b现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心… |
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