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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
" {$ \- D3 N, r8 R2 o/ E5 d# C; @) D" J
必胜客店的电话铃响了。
- a0 L5 b2 T/ u" k
# [9 W4 [' E' u$ X客服拿起电话:
/ m+ M, _4 }8 H  }& `3 n0 G- y. r- J6 n4 P* d3 S8 F
客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
! L' |; b" R1 D" G* G+ b
% y6 H& O2 w# ~# `: O顾客:你好!我想要一份……
& \  Q9 _6 Z: P! L
4 w  [+ F, B9 [$ E$ ]3 p客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
& I/ y4 H+ l9 V9 @) Q+ f2 B
  ]$ z5 K& r; P0 b7 O3 Q顾客:16846146***。
; ]. V, C& C- R* j) e" z0 S0 L  Q
% V% ^9 U- A& @$ ~. `5 i客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?. P1 p# S' {& {, h7 |) L8 T

8 {3 k/ X& w; A' g' A7 q顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
# h6 d2 E- E# ]5 W$ W% _& Y3 ~0 O5 x+ q* a2 X- ~, n
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。  z  ~3 S0 K9 y5 Q3 [& L7 M5 D

  N- n" _  l4 e' V8 r$ ~7 `顾客:我想要一个海鲜比萨……8 d0 g) b, q# J; N4 C4 E' q

0 ]) \5 q. B5 D4 X客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
" [+ ], q6 f/ \4 I: H
# O; G- p3 {  A7 Z% |' j顾客:为什么?
+ T" y  ?' a" k3 v5 g& y( @& T- }5 H0 T7 {/ V6 |" {( q0 r# F5 O
客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。& `1 R0 `5 F2 K+ ^7 [# y
' L; o1 l- M3 v4 X: ]
顾客:那你有什么可以推荐的?: _" K* i1 G2 @, w, g
( M; r- f- }. R1 ~$ E2 h* }
客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。' W2 K$ |, W, Q4 j

1 t1 F& q( {7 |: y顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
7 L$ j; V* F5 G: K: `& `8 f7 \7 M! ^! L- {4 M
客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
% y+ E; {; W* L6 `/ e& [0 x( U" b* O
4 Z" Z, i: q+ e$ @* D顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。4 K* m( m3 m3 [& g1 Z  Y, p. Y
5 n0 A8 j7 n- @5 Z/ U! q  M
客服:陈先生,大号的不够吃。! C7 S" l; J0 R9 [: n
7 k- K+ U* ~3 ]% w! o7 ]
顾客:为什么?4 j# ]- y' l5 H

* h3 V. j, @+ f$ V客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
( F# a4 V% A; W7 j+ J
) Q6 N4 Z% s- `1 M) @顾客:要付多少钱?
: U8 ~5 Y/ s1 z( Y" G! \; |7 t/ C- @2 t7 w. H9 Y/ d
客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。* T; v( t: g1 U+ e) z

4 a; G5 F+ u3 I1 d5 w8 W  A顾客:那可以刷卡吗?
, S! c5 N9 k: \; \4 T% `5 q; r5 |. U: K$ L
客服:陈先生,对不起。请您付现款。
8 s( o/ t# c0 I$ T. {6 b8 n! k# n9 }/ V7 S
顾客:你们不是可以刷卡的吗?. |% v4 {) ]4 `$ Q+ A% W9 b: `- V) U
- q2 E( _, g! U8 X
客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
. f9 y; a( j3 Z2 [  m8 ?/ i# d* D5 Z' G2 e9 ~5 G8 O, C6 P
顾客:那我先去附近的提款机提款。% U- p$ i' K! o' a- M  |/ h

/ ~5 u# r9 z* x" p- N客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
, Q4 ^) v" q; x
. V2 P0 U) s* y1 q顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
" n, Q5 s3 z  T7 @6 \  M' }3 \- z$ R! V' W

# i  S1 d# |* P0 W7 @0 T/ W* l" w
8 \" H: ~9 G3 a) F4 g; t7 C- i/ S8 y" G5 n. r1 V

7 x# i! Y  s# h' p# Z. k+ d! ?& c客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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顾客:为什么?
( M$ t, }( f' |: ]: V/ y% x; i& _; s8 f$ J* N' D: M; o$ Y
客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。- _- s2 H% p" F5 z% m, d. ?- g
0 p' c/ M9 @6 E/ g2 ]+ [# J  s
顾客:好吧(头开始晕)
) \6 o0 x. o6 c1 L' T; ^; w
  z1 |4 g$ Y6 m- S9 p客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
' g& }3 F: D, n- _7 \) l; y. ]4 z8 j& K3 ]7 {, W0 V0 p
顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?. k7 {+ F( {$ ~0 K! B, V/ v

3 `) W. m$ o6 g8 D, O$ P客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。+ P% V4 E+ y0 ~6 M- e
0 ?- u/ ?( p. W* c# e# D/ L2 F( o
顾客:…………' Q9 Z& d4 X2 \% j4 g( g

: m; a; T2 f9 x7 G' j( i客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
0 Q( e- |; f! `4 E8 q* x
( A8 r/ j2 q" Y1 ]顾客:为什么?" u6 q, w4 {7 u+ }6 r: y9 h

2 q5 V4 V$ `: }! ^4 X客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。" ^3 F: K0 D" R4 _# v: Z
7 m& S4 E) {. W
顾客:我为什么要出来?6 J- @) [0 F* [; F( u2 [' t) @

2 p! v8 l& D$ l6 u7 ~% f客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?4 p( g; K4 r0 ^( B! m
( x4 b  k( k9 ?
顾客:当即晕倒…………
% T6 ]( b' f+ {* f% p$ s
: k( O6 Q6 {: H9 q/ h
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人9 A- q5 Y$ F) H4 @4 p! D
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
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